Quand le quantique devient critique : leçons du bad buzz de Guerlain

2024 a débuté avec un tourbillon inattendu dans le monde du luxe, centré sur un produit qui promettait de révolutionner les soins de la peau : la crème Orchidée Impériale Gold Nobile de Guerlain.

Petit rappel des faits

Lancement du produit

Guerlain, connue pour ses parfums et cosmétiques de luxe, a tenté de lancer une crème anti-âge nommée "Orchidée Impériale Gold Nobile", en la présentant comme une innovation "quantique". Une crème dont le prix lui aussi est quantique puisqu'on parle de 650€ pour 50ml.

Fuite d'informations internes

En novembre, un employé de Guerlain, en désaccord avec la stratégie de marketing de l'entreprise, divulgue des documents internes sur la crème à un Youtuber G Milgram. Ces documents révèlent que la marque utilise le terme "quantique" de manière marketing plutôt que scientifique.

Réactions sur les réseaux sociaux

Une fois le produit sortit, la fuite fait l'objet d'une vidéo du Youtuber :

Elle provoque un bad buzz sur les réseaux sociaux, où experts et consommateurs expriment leur scepticisme quant à l'utilisation du terme "quantique" et questionnent la validité scientifique des affirmations de Guerlain.

La réponse de Guerlain

Face à la controverse, Guerlain publie une déclaration pour clarifier ses affirmations.

L'entreprise reconnaît les confusions autour du terme "quantique" et réaffirme son engagement envers la science.

En parallèle elle demande à Milgrim de supprimer sa vidéo, ce qu'il ne fait bien sûr pas car elle ne contient rien de diffamant.

En attendant on a assisté à un festival de même sur X se moquant des propriétés "quantiques "de la fameuse crème.

Les employés peuvent être vos meilleurs ambassadeurs...ou votre pire cauchemard

Car plus qu'un bad buzz comme on en a tous les jours, ce qui m'interpelle ici est son origine : c'est un collaborateur de Guerlain qui n'était pas à l'aise avec le discours pseudo scientifique de la marque qui a rendu cette affaire possible.

La fidélité des employés est une variable

Cet incident souligne un aspect souvent sous-estimé du marketing et de la gestion d'entreprise : l'alignement des valeurs. Si tes employés ne croient pas en ce que tu fais ou comment tu le fais, leur loyauté pourrait vaciller. Et à l'ère des réseaux sociaux, un seul clic peut suffire à transformer une dissidence interne en un débat public.

L'importance d'une culture d'entreprise solide

Une culture d'entreprise forte, où les valeurs sont clairement définies et partagées par tous, est essentielle. Elle ne se limite pas à de beaux mots dans un rapport annuel ; elle doit être vécue au quotidien. Chez Guerlain, ce désalignement a mené à une situation où un employé a senti le besoin d'agir contre la stratégie de l'entreprise.

Construire une confiance réciproque

Pour éviter de tels incidents, il est crucial de construire une relation de confiance avec les employés. Cela passe par l'écoute, l'inclusion dans les processus de décision et le respect de leurs points de vue. Les entreprises doivent comprendre que leurs employés ne sont pas juste des pions, mais des ambassadeurs de leurs valeurs et de leur marque.

En conclusion

L'affaire illustre clairement comment une stratégie marketing, en particulier l'utilisation de termes scientifiques comme "quantique" sans fondement clair, peut affecter la réputation d'une marque. Guerlain, en tentant d'innover, a mis en lumière les risques liés à l'usage de concepts complexes à des fins marketing.

La réaction rapide et étendue sur les réseaux sociaux démontre leur influence significative dans la façon dont les consommateurs perçoivent et interagissent avec les marques. Un message mal conçu ou mal interprété peut rapidement se transformer en un sujet de controverse et de débat public.

L'incident met aussi en avant le fait que les employés, lorsqu'ils ne se retrouvent pas dans les valeurs ou les stratégies de leur entreprise, peuvent contribuer à un bad buzz. Cela souligne l'importance pour les entreprises de s'assurer que leurs employés sont en phase avec leur vision et leurs méthodes.

Pour éviter de tels dérapages, les marques doivent s'efforcer d'être transparentes et authentiques dans leur communication. Les consommateurs d'aujourd'hui sont bien informés et exigeants ; ils attendent des marques qu'elles soient honnêtes et claires dans leurs messages.

Cette affaire sert d'avertissement pour d'autres entreprises sur les dangers de surfer sur des tendances sans une compréhension et une application appropriées. Il est crucial pour les marques de développer des stratégies de communication qui soient non seulement attrayantes, mais aussi ancrées dans la réalité et la vérité de leurs produits.